แบ่งปัน

กรุงเทพฯ (14 ธันวาคม 2561) – บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าในปี 2562 ยกระดับการบริการ ชู 3 คอนเซ็ปหลักในการให้บริการ: ทุกที่ทุกเวลา รวดเร็วทันใจ และบริการเหนือระดับ มุ่งยกระดับการให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบ เตรียมนั่งแท่นแบรนด์อันดับ 1 ครองใจผู้บริโภคด้วยบริการที่เป็นเลิศ พร้อมจัด ‘JIG Contest’ การแข่งขันออกแบบเครื่องมือในการซ่อมบำรุงขึ้นครั้งแรก เปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ พร้อมมอบประสบการณ์การบริการเหนือระดับให้กับลูกค้าในทุกที่ ทุกเวลาด้วยความรวดเร็วทันใจ

จอง ซุง ปาร์ค.

มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสืบเนื่องจากอินเตอร์เน็ตและกระแสยุคดิจิทัล ซึ่งทำให้การดำเนินชีวิตและไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไป รวมทั้งความคาดหวังที่มีต่อผู้ให้บริการ ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม”

Samsung Service 1

“ซัมซุงรับฟังความเห็น และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในงานบริการของเราเป็นอันดับแรก เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุด จึงเป็นที่มาของการยกระดับ ‘Samsung Service’ ในครั้งนี้ โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซัมซุงได้พัฒนามาตรฐานศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง และเพื่อสื่อสารคอนเซ็ปการบริการใหม่ได้อย่างครบถ้วนและชัดเจน ซัมซุงจึงได้เปิดตัวโลโก้ ใหม่ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รวมทั้งจุดเด่นของการบริการได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อเป็นสื่อกลางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของเรา โดยหัวใจหลัก 3 ประการซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบริการภายใต้ Samsung Service ได้แก่ (1) 24/7 Call Center – ทุกที่ทุกเวลา (2) Faster Service – รวดเร็วทันใจ และ (3) Premium Service – บริการเหนือระดับ เราเชื่อมั่นว่า 3 องค์ประกอบหลักในการบริการนี้จะทำให้ซัมซุงสามารถมอบประสบการณ์บริการให้กับลูกค้าของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ” มร. จอง ซุง ปาร์ค กล่าวเสริม

สำหรับองค์ประกอบแรกคือ 24/7 Call Center ซัมซุงพร้อมให้บริการลูกค้าไม่ว่าเวลาใดและอยู่ที่ใดก็ตามผ่านการบริการหลากหลายช่องทาง อาทิ ‘Live Chat’ ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น Samsung Members รวมทั้ง Remote Service บริการช่วยเหลือโดยควบคุมจากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาการตั้งค่าและปัญหาเกี่ยวกับซอฟท์แวร์เบื้องต้น องค์ประกอบที่ 2 คือบริการรวดเร็วทันใจ ยกระดับความรวดเร็วในการซ่อม โดยเพิ่มขีดความสามารถในการซ่อมสมาร์ทโฟนภายใน 1 ชั่วโมง และพร้อมให้บริการในวันถัดไปหลังจากนัดหมายสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า องค์ประกอบสุดท้ายคือยกระดับการให้บริการ (Premium Service) โดยมอบสิทธิพิเศษในการบริการลูกค้าไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย อาทิ การขยายเขตการให้บริการจัดส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จ การแนะนำโปรแกรม Samsung Care ที่ช่วยคุ้มครองจอภาพโทรศัพท์ บริการผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชม. บริการสาธิตการใช้งานถึงบ้านสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า และการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำในอนาคตเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้า

JIG Contest.

Samsung Smart Service Contest

นอกจากเปิดตัว Samsung Service แล้ว ซัมซุงยังได้จัดการแข่งขัน ‘JIG’ ขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อเปิดพื้นที่ให้พนักงานแสดงความคิดสร้างสรรค์พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซมอุปกรณ์ โดยมีช่างเทคนิคประจำศูนย์บริการซัมซุงทั่วประเทศไทยและเมียนมาร์เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด 23 ทีม จำนวนกว่า 70 คน แบ่งการแข่งขันเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี และเครื่องซักผ้า และภายในวันเดียวกัน ซัมซุงได้จัดการแข่งขัน ‘Samsung Smart Service’ โดยปีนี้จัดขึ้นเป็นปีที่ 5 มีพนักงานเข้าร่วมการแข่ งขันกว่า 240 คน แบ่งประเภทการแข่งขันออกเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ ดิจิทัลทีวี เครื่องซักผ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant บรรยากาศการแข่งขันเป็นไปอย่างสนุกสนาน พนักงานต่างลุ้นและส่งเสียงเชียร์เพื่อนร่วมงานของตนเอง ที่สำคัญพนักงานทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพของตนเพื่อพัฒนาฝีมือและทักษะการให้บริการเพื่อประโยชน์และความพอใจสูงสุดของลูกค้า ‘JIG Contest’

ธนกร ศรีโชค

ธนกร ศรีโชค ช่างซ่อมโทรศัพท์ สาขาชลบุรี หนึ่งในผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวถึงความรู้สึกจากการเข้าร่วมการแข่งขันครั้งนี้ว่า“ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่ได้เข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งช่วยผลักดันให้เราพัฒนาฝีมือของตัวเองมากขึ้น และขณะที่ร่วมการแข่งขันก็ได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคการซ่อมบำรุงสินค้าจากพนักงานคนอื่นๆ ซึ่งช่วยทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ได้นำทักษะเหล่านี้ที่ได้จากแข่งขันไปถ่ายทอดต่อให้กับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ด้วย รู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานให้กับซัมซุงและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทุกครั้งที่เราเห็นลูกค้ามีความสุข เราก็มีความสุข”

ปัญญ์ชิตา มะโนปัญญา

ปัญญ์ชิตา มะโนปัญญา พนักงานต้อนรับประจำศูนย์บริการซัมซุง สาขา Promenada เชียงใหม่ อีกหนึ่งผู้เข้าร่วมการแข่งขัน Samsung Smart Service กล่าวว่า “ พนักงานต้อนรับดูเหมือนเป็ นอาชีพที่ไม่ยาก แต่จริงๆ แล้วต้องใช้ทักษะหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสาร ต้องมีความอดทน และต้องรู้วิธีการใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่เป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า เวลาที่ลูกค้าพอใจกับบริการของเรา รู้สึกดีใจและภูมิใจ การเข้าร่วมการแข่งขันช่วยให้พัฒนาทักษะในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะซัมซุงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกายให้เหมาะสม การรับมือและเจรจากับลูกค้าในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เราเปรียบเสมือนด่านหน้าในการให้บริการลูกค้า ซึ่งรู้สึกว่าต้องทำให้ดีและเป็นมืออาชีพที่สุดค่ะ”

ปัจจุบัน ซัมซุงมีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หน้าร้านซัมซุงแบรนด์ชอป 128 แห่ง เครือข่ายให้บริการที่ครอบคลุมกว่า 150 จุด ทั่วประเทศ และรถโมบายเซอร์วิสสำหรับบริการ In Home Service อีกกว่า 98 คัน โดยซัมซุงมีความพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยบริการ ‘Samsung Service’ มุ่งมั่นในการส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด

Related Post

แบ่งปัน
บทความก่อนหน้านี้[PR] ปฏิทินกิจกรรม DITP ร่วมกับ ธนาคารกรุงเทพ เอาใจขาช้อปออนไลน์ บนเว็บไซต์ Thaitrade.com
บทความถัดไป[PR] Press Release DITP and Bangkok Bank Celebrate the New Year, Offering Online Promotions for Holiday Shoppers on Thaitrade.com
กราฟิกดีไซน์สาวแสนติสท์ ชื่อจริงๆชื่อใหม่ ชื่อในโลกโซเชียลชื่อมามิ ชื่อทำเว็บชื่อหมูหัน .. ชอบชื่อไหนก็เรียกชื่อนั้นได้เลย เป็นคนง่ายๆ อะไรก็ได้ ^ - ^ ชอบอยู่คนเดียวเงียบๆ ชอบเรียนรู้อะไรใหม่ๆ ชอบขีด ชอบเขียน ชอบอ่าน ไม่ชอบพูด .. ไม่ได้มีความรู้เรื่องทำเว็บมากนัก งานดีไซน์ก็เรื่อยๆตามประสาคนหัดทำ งานมาร์เก็ตติ้งก็ศึกษาเอาจากเว็บทั่วไป ขออภัยหากอะไรบางอย่างภายในเว็บดูขัดใจคุณ ขอโทษล่วงหน้านะคะ > _ < ------------------------------------------------------------- สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณทุกท่านที่รักและติดตาม เว็บไซต์นี้เสมอมา .. หมูหัน ขอสัญญาว่าจะทำข้อมูลดีๆให้ทุกท่านอ่าน และ จะทำให้ดีมากยิ่งขึ้น สู้ๆ !! (บอกตัวเองไว้ว่าจะไม่ลืมใส่เครดิตทุกครั้ง และถ้าเป็นไปได้จะพยายามหาข้อมูล+เขียนขึ้นมาเองค่ะ) # หากท่านใดที่เป็นเจ้าของข้อมูลดังกล่าว ไม่ชอบหรือไม่ยินดีที่ทางเรานำข้อมูลของท่านมาลง สามารถ inbox เข้ามาเพื่อให้ หมูหัน ลบข้อมูลของท่านได้ทันที .. # ใครรีเควสคลิปไหน เรื่องย่อ บทละคร เนื้อเพลง รูปจากหนังดัง ซีรีย์ดัง ลิ้งก์โหลดเพลง โหลดหนัง ขำขัน สยองขวัญ ขอกันมาได้เลยค่าาา.. แอดมินหมูหันใจดี ขอมา เราจัดให้ !!!! Fanpage : https://www.facebook.com/moohundotcom ------------------------------------------------------------- ขอบคุณจากใจ i love u So Much !! ^ - ^

ใส่ความเห็น

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.